রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

hb1212-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
hb1212 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ বা কপি চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে — সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে জবাব পাবেন।

লাইভ চ্যাট hb1212-এর যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে দ্রুত নির্দিষ্ট দলের কাছে ফরওয়ার্ড করা হবে।
ইমেইল গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে ঢুকে সরাসরি নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল পরিবর্তন করতে পারেন। বড় কোনো পরিবর্তন যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে SSL সংযোগ ব্যবহৃত হয়। নিচে বিস্তারিত জানুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী পদক্ষেপ নিই — আপনার অধিকার কোথায়, আর দায়িত্ব কোথায়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। বাইরের কেউ ট্রানজিটে এই তথ্য পড়তে পারে না। bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত দুটি কারণে — আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর পাতার পারফরম্যান্স বুঝতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কাজে অসুবিধা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড নিয়ম আর সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ — এই তিনটি ধাপে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা হয়। Rocket বা অন্য ওয়ালেটে উত্তোলনের আগেও পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, হালনাগাদ করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নিই। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি প্রয়োজনে, জালিয়াতি রোধে বা আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এবং সে ক্ষেত্রেও ন্যূনতম তথ্যই শেয়ার হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা নির্দিষ্টভাবে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেব। মনে রাখবেন, এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর আপনার লেনদেনের রেকর্ড, ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন ও কোন পাতায় কতক্ষণ আছেন সেই তথ্য কুকি ও লগের মাধ্যমে সংগৃহীত হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। ট্রানজিটে আপনার লেনদেনের বিবরণ কেউ পড়তে পারে না। আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করি, ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড নয়।

না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধে ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও পাতার কার্যকারিতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রোফাইল পাতায় ঢুকে নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। বড় পরিবর্তন যেমন পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজনে আপনাকে ইমেইল বা চ্যাটে জানানো হবে। হালনাগাদের পর পাতাটি আবার দেখে নেওয়া ভালো।

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য একটি নির্দিষ্ট ফরম্যাটে পাঠিয়ে দিই। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, Rocket বা অন্য ওয়ালেটে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। এটি জালিয়াতি রোধ ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য করা হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে সাধারণত আবার চাওয়া হয় না।

হ্যাঁ, আমাদের প্রমোশনাল বা আপডেট সংক্রান্ত বার্তা পেতে না চাইলে সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বা লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা যায় না — সেগুলো আপনার সুরক্ষার জন্যই পাঠানো হয়।